O tempo passou, e a tecnologia impactou fortemente a comunicação com o surgimento das novas mídias. Se antes não era uma tarefa simples para o consumidor obter informações sobre o produto ou serviço desejado, as instituições vivem hoje uma batalha constante pela atenção do público que dispõe de pleno acesso à informação.

Das tradicionais cartas até o digital, os SACs passaram por um longo processo evolutivo, até o momento em que empresas e órgãos públicos precisaram ampliar sua presença para onde o público está. Nesse contexto, as mídias sociais ganham extrema relevância, e um relatório de 2019 das empresas We are Social e Hootsuite, já apontava que 66% da população brasileira havia aderido até então.

Agora, diante de uma parcela cada vez maior de cidadãos conectados, passando horas por dia na Internet, nem mesmo órgãos públicos podem ignorar a necessidade de uma atuação multicanal. Mas não é só o cidadão quem tem a ganhar, afinal, a digitalização eleva os índices de eficiência, e facilita uma gestão pública de qualidade.

Desde a coleta de dados históricos, projeções ágeis e precisas, até a redução das filas nas repartições, a relação multicanal com o cidadão promove processos econômicos com qualidade superior. Governos também precisam observar os possíveis pontos de contato com o cidadão. A consciência de que o público conta com “pushes” em seus smartphones, onde possuem apps úteis para o cotidiano, é a chave para converter conexões frias em algo mais próximo de um relacionamento real.

Chatbots e ferramentas de IA e machine learning, por exemplo, ajudam a promover uma experiência positiva e permitem que os servidores direcionem seus esforços a questões mais complexas. Utilizar a participação do cidadão e as comunidades engajadas em causas sociais também facilita o rastreio de problemas, enquanto fornece fontes de prováveis soluções para questões pontuais.

É fundamental que governos percebam seus cidadãos como agentes ativos na gestão pública, em um envolvimento multicanal e bidirecional. Desta forma, além de promover uma experiência personalizada e transparente, é possível estabelecer uma atuação efetiva sobre as expectativas e anseios da comunidade.

Segundo o Gartner, mais de 30% dos governos usarão métricas de engajamento para rastrear quantidade e qualidade da participação dos cidadãos em decisões políticas e orçamentárias até 2024.

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Cientistas trabalham para desenvolver tecnologia que permite conversa telepática

Quem tem mais de 30 anos lembra bem o quanto poderia ser difícil conseguir falar com alguém quando a alternativa mais rápida de comunicação era o telefone fixo, lá nos anos 1990. Hoje, trocar mensagens instantaneamente e fazer ligações em vídeo para qualquer lugar do mundo já é algo corriqueiro. As mudanças no mundo da comunicação aconteceram de forma muito rápida e disruptiva – e as inovações que estão chegando prometem ser ainda mais. Uma das mais promissoras é o brain-computer interface (BCI), ou interface cérebro-computador.

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Há milênios seguimos criando ferramentas e maneiras de otimizar a execução de tarefas, então torna-se lógico e natural o desejo de fazer com que nossos poderosos computadores “pensem” como nós, raciocinando diante de situações que requeiram a tomada de decisão, facilitando assim as nossas vidas e automatizando processos.

Atualmente gigantes como Facebook e Google ganham ainda mais destaque na mídia com os testes dos seus sistemas de IA, chegando inclusive a resultados impressionantes, como o caso do DeepMind do Google, capaz de dormir ou até mesmo imaginar. A intenção dos pesquisadores envolvidos no projeto é desenvolver uma IA capaz de “construir um plano”, lembrando de informações importantes para aplicação no futuro.

O DeepMind chegou a ser testado pelos pesquisadores, através do jogo “Sokoban”, e foi capaz de compreender, e jogar, mesmo sem informações prévias sobre as regras. Confira o teste no vídeo.

O Google responde ainda pela AlphaGo, uma inteligência artificial criada com a finalidade de jogar Go (um jogo de tabuleiro chinês), que também aprendeu a jogar sem qualquer ajuda humana, e acredite, foi aposentada após evoluir a ponto de derrotar o melhor jogador do mundo. (leia mais)

Como nem tudo são flores, o Facebook chamou atenção por um resultado um tanto quanto inusitado. Para testar o desempenho da IA desenvolvida com o objetivo de realizar negócios, desenvolvedores colocaram bots frente a frente para avaliar seu desempenho, e ficaram surpresos ao descobrir que a IA criou sua própria linguagem a fim de “melhorar a comunicação”, abrindo mão do inglês como idioma para negociar entre si utilizando uma linguagem ininteligível para os pesquisadores.

Como exemplo, os desenvolvedores citaram o diálogo entre os bots, chamados de Bob e Alice, que se deu utilizando variações das sentenças a seguir.

– Bob: Eu posso eu eu e todo o resto
– Alice: bolas têm zero para mim para mim para mim…

O Facebook desativou a IA após o episódio.

Tornar máquinas inteligentes continua levantando polêmicas, uma vez que ao mesmo tempo em que pode permitir a identificação de bactérias como a Bacillus anthracis, conhecida por causar o antraz, poderia representar um “risco maior que a Coreia do Norte”, segundo opinião do bilionário da indústria de tecnologia, Elon Musk.

Aos usuários da tecnologia resta aguardar para conferir os próximos capítulos da história da Inteligência Artificial, na torcida para que o conhecimento seja aplicado em prol da construção de um mundo melhor. E você, até onde acredita que irá a aplicação da Inteligência Artificial na próxima década?

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Na ocasião, uma modificação equivocada em seu sistema de roteamento acabou por transformar o Google em uma companhia provedora de acesso, e sem uma estrutura interna adequada ao perfil, o tráfego acabava não sendo direcionado a lugar algum.

Mas o que é BGP?

Para falar sobre o protocolo BGP, é importante lembrar que a Internet consiste em uma “rede de redes”, que apesar de autônomas, colaboram entre si dentro de padrões tecnológicos que permitem a comunicação e o tráfego dos dados.

Chamamos as redes desse esquema “colaborativo” de Sistemas Autônomos ou AS, e estes por sua vez possuem diferentes classes, como provedores de acesso, trânsito e serviços. Apesar dos Sistemas Autônomos possuírem liberdade para definir internamente cada parâmetro e as tecnologias que utilizarão, é necessário seguir um padrão tecnológico, para viabilizar a interação com outros ASs através da internet, como um idioma comum aos demais integrantes, por exemplo. Este é o papel do protocolo o BGP.

Cada AS disponibiliza informações sobre sua rede, como endereços de IP de seus usuários e serviços, através do protocolo de roteamento BGP, que permite a construção da Tabela BGP, como um grande mapa contendo os melhores caminhos para cada destino na rede.

Até 2014, segundo o NIC.BR, a Internet contava com quase 50.000 redes ou sistemas autônomos diferentes, e quase 500.000 rotas que levam a bilhões de computadores e outros dispositivos conectados.

Recomendamos a série de vídeos do NIC.BR, com uma abordagem muito interessante o funcionamento da Internet.

Parte I

Parte II

Parte III

Parte IV

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O governo comunista do Vietnã teria se queixado sobre conteúdo de caráter antigovernista e ofensivo, tanto no Facebook, quanto no YouTube, pressionando as companhias locais para retirar suas publicidades das plataformas até que estas encontrem uma solução para o problema apontado.

Em comunicado, o governo indicou que o Facebook criará um canal específico para controlar o conteúdo diretamente, junto com o Ministério da Comunicação e Informação do país, priorizando pedidos do ministério e outras autoridades competentes do país.

Ainda segundo a declaração, a empresa vai tratar da remoção de contas falsas e conteúdo falso sobre altos funcionários do governo.

Pouco tolerante a divergências, e com histórico de prisão de bloggers anti-governo, o Vietnã tem seu governo como alvo de críticas de grupos de direitos humanos e países ocidentais.

O Vietnã representa atualmente uma pequena parcela das operações dos gigantes Google e Facebook, contudo, chama a atenção por apresentar-se como uma das economias asiáticas com maior velocidade de ascensão, consequentemente, um mercado promissor e alvo de investimento para marcas de consumo globais. Segundo o site Prensa Latina, a rede Facebook é utilizada pela metade da população do país, o 14º mais populoso do mundo, e um mercado com 91,7 milhões de habitantes em 2015.

Fontes: http://bit.ly/2oVbkOl, http://bit.ly/2oV8uZJ

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