Quando realizamos uma comparação direta entre o ‘universo consumidor’ de empresas versus órgãos públicos, é fácil perceber que um produto ou serviço bem-sucedido pode ter um grande alcance, mas, todo o universo consumidor e não consumidor é constituído essencialmente por cidadãos. A gestão pública tem o desafio de lidar com os interesses de cada cidadão, ao mesmo tempo em que cuida e regula o mercado onde estão as empresas.

Diante deste cenário desafiador, fica claro que evitar a digitalização, seja por escolha ou omissão, tende a limitar de forma severa o desempenho de governos adeptos de processos manuais e arcaicos. Há um volume gigantesco de clientes sob a forma de contribuintes, em grande parte adaptados às novas tecnologias e, consequentemente, ansiosos por experiências ágeis e fluidas em qualquer serviço utilizado.

Pode-se dizer que até 2019 parecia haver todo o tempo do mundo para que empresas, prefeituras e repartições começassem seus processos de digitalização, porém uma pandemia atravessou o caminho dos gestores forçando uma mudança drástica de atitude. Hoje, o governo celebra a ampliação do número de serviços oferecidos de forma digital, resultando em benefícios valiosos como maior comodidade para o cidadão, agilidade e eficiência para processos que se tornam mais econômicos, inclusive.

Cidadãos mais jovens, nascidos a partir do início do século XXI já não têm a visão das repartições públicas e processos burocráticos e engessados do que podemos chamar de ‘antigamente’. Um exemplo de como a tecnologia impactou o status quo é a abertura de empresas, processo que antes dependia de uma série de compromissos presenciais, como o reconhecimento de firma em cartório, e hoje pode ser resolvido de dentro do escritório, utilizando assinaturas e serviços digitais.

Através da implementação de soluções informatizadas, é possível atuar de forma transparente e ampliar a confiança do cidadão no trabalho dos gestores, favorecendo para a arrecadação de impostos e tributos. Quando o gestor público promove a transparência, combate diretamente o senso de ‘falta de sentido’ no pagamento das obrigações do cidadão, fortalecendo a relação entre governo e contribuinte.

Além da gestão de impostos e tributos, a gestão de recursos e suprimentos dos Estados e municípios tem muito a ganhar. A digitalização favorece a distribuição precisa em tempo e quantidade, minimizando as possibilidades de falta de materiais em hospitais, postos de saúde, escolas e repartições, por exemplo, permitindo a otimização de estoques e a redução de desperdícios, resultando no uso inteligente do dinheiro do contribuinte.

No sentido amplo da administração pública, sistemas fornecem inteligência para o planejamento, organização, direção e controle, auxiliando até mesmo na definição de programas de governo e soluções para problemas e demandas do cidadão, contando sempre com a valiosa orientação por dados. A presença digital do contribuinte aliada ao uso de sistemas inteligentes nos traz a um momento em que governos podem, de fato, conhecer e compreender o cidadão, seus anseios e frustrações, um passo muito importante para a mudança na direção certa.

Uma relação positiva entre governo e contribuinte é fundamental para a manutenção do equilíbrio e construção de uma sociedade mais justa, onde recursos são aplicados de forma correta e transparente, retornando sob a forma de serviços eficientes e melhorias para a qualidade de vida do coletivo. O tempo para a aplicação da tecnologia em prol de uma gestão pública mais eficiente é agora.

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A tecnologia utilizada no lazer, trabalho e apps para facilitar a vida do indivíduo pode beneficiar toda a sociedade quando adotada para a gestão pública, proporcionando sustentabilidade nos aspectos social, econômico e ambiental.

O Brasil já iniciou a jornada, digitalizando mais de 70% dos serviços prestados ao cidadão, porém, o trabalho para que sejamos de fato uma rede de cidades inteligentes ainda está longe de terminar. Medidas de segurança atreladas à tecnologia, sistemas de gestão pública que compartilhem informações com transparência, ações de inclusão digital e conscientização ambiental, além de serviços de saúde mais eficientes fazem parte da lista de “upgrades” necessários.

Investimentos em tecnologia podem levar a benefícios como a utilização de energia limpa, favorecer projetos urbanos sustentáveis e a implementação de soluções em mobilidade, campo cujo mercado global apresenta perspectivas de crescimento acima dos US$ 26 trilhões até 2030, com potencial para auxiliar diretamente na redução da emissão de poluentes, por exemplo.

Para avaliar o desempenho das cidades brasileiras consideradas mais inteligentes, o Ranking Connected Smart Cities 2021 mapeou 677 municípios, em uma análise de 75 indicadores e os eixos temáticos: Mobilidade, Urbanismo, Meio Ambiente, Tecnologia e Inovação, Empreendedorismo, Educação, Saúde, Segurança, Energia, Governança e Economia. Como as cinco cidades mais inteligentes e conectadas se destacaram respectivamente São Paulo, Florianópolis, Curitiba, Brasília e Vitória.

Ocupar uma posição de destaque entre as cidades engajadas na conversão em smart cities é um indício de potencial de desenvolvimento, afinal, além de mais justas e inclusivas no aspecto social, consistem em ambientes mais produtivos, conectados e favoráveis ao empreendedorismo e inovação, que tendem a se traduzir em maior eficiência para o desenvolvimento de negócios e da economia como um todo.

Assim como políticas públicas favoráveis ao processo de transformação em smart cities podem tornar um país referência global, cidades também podem criar iniciativas e colher os frutos do tempo e recursos empregados. Desenvolvimento, gestão otimizada e valores reforçados na essência do conceito de cidades inteligentes promoverão um ambiente melhor para o cidadão, e podem inclusive agregar valor ainda maior ao turismo, por exemplo.

Mesmo cidades pequenas podem cumprir muito bem os requisitos para se tornar smart cities, e a cidade canadense de St. Albert é um exemplo. Com apenas 53 mil habitantes, conseguiu se destacar em meio a grandes metrópoles como Londres, Paris e Viena. Em 2016, St. Albert publicou o Smart City Master Plan, cujos objetivos eram melhorias na prestação de serviços ao cidadão, desenvolvimento econômico e eficiência organizacional.

Os gestores da cidade de St. Albert compartilham em seu site institucional tópicos relacionados ao que uma cidade inteligente pode oferecer, confira:

• Produzir grandes quantidades de dados que podem orientar decisões locais e dar suporte a empreendedores na exploração de oportunidades de negócios.
• Atrair novos investimentos corporativos através de redes de Internet de alta velocidade, novos conjuntos de dados, serviços especializados e eficiência em serviços ao cidadão.
• Aumentar a eficiência da gestão de infraestrutura através da automação e monitoramento em tempo real.
• Promover testes de novas tecnologias como um laboratório comunitário vivo, capaz de beneficiar cidadãos e negócios.
• Gerar alertas digitais para as autoridades quando reservatórios de lixo atingem o limite, garantindo que nenhum tempo ou recurso seja desperdiçado em coletas no momento ou forma errados.
• Responder ou até mesmo antecipar o congestionamento de trânsito, garantindo que pessoas e mercadorias se desloquem de forma eficiente.
• Mostrar aos motoristas vagas de estacionamento disponíveis em tempo real, antes de chegar ao destino.
• Permitir que cidadãos e empresas verifiquem seu consumo de água a qualquer momento e recebam alertas em tempo real de possíveis vazamentos.
• Garantir que luzes nas ruas diminuam automaticamente na ausência de pedestres ou veículos próximos.

Os gestores ressaltam, ainda, que o potencial para aplicações em tempo real, comercialização de dados, economia de custos, benefícios ambientais locais e melhorias no estilo de vida são incríveis.

Prefeituras e órgãos públicos podem contar com a Dstec para implementar soluções capazes de ampliar a eficiência da gestão pública, pavimentando o caminho para viabilizar uma conexão com o universo das cidades inteligentes.

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O tempo passou, e a tecnologia impactou fortemente a comunicação com o surgimento das novas mídias. Se antes não era uma tarefa simples para o consumidor obter informações sobre o produto ou serviço desejado, as instituições vivem hoje uma batalha constante pela atenção do público que dispõe de pleno acesso à informação.

Das tradicionais cartas até o digital, os SACs passaram por um longo processo evolutivo, até o momento em que empresas e órgãos públicos precisaram ampliar sua presença para onde o público está. Nesse contexto, as mídias sociais ganham extrema relevância, e um relatório de 2019 das empresas We are Social e Hootsuite, já apontava que 66% da população brasileira havia aderido até então.

Agora, diante de uma parcela cada vez maior de cidadãos conectados, passando horas por dia na Internet, nem mesmo órgãos públicos podem ignorar a necessidade de uma atuação multicanal. Mas não é só o cidadão quem tem a ganhar, afinal, a digitalização eleva os índices de eficiência, e facilita uma gestão pública de qualidade.

Desde a coleta de dados históricos, projeções ágeis e precisas, até a redução das filas nas repartições, a relação multicanal com o cidadão promove processos econômicos com qualidade superior. Governos também precisam observar os possíveis pontos de contato com o cidadão. A consciência de que o público conta com “pushes” em seus smartphones, onde possuem apps úteis para o cotidiano, é a chave para converter conexões frias em algo mais próximo de um relacionamento real.

Chatbots e ferramentas de IA e machine learning, por exemplo, ajudam a promover uma experiência positiva e permitem que os servidores direcionem seus esforços a questões mais complexas. Utilizar a participação do cidadão e as comunidades engajadas em causas sociais também facilita o rastreio de problemas, enquanto fornece fontes de prováveis soluções para questões pontuais.

É fundamental que governos percebam seus cidadãos como agentes ativos na gestão pública, em um envolvimento multicanal e bidirecional. Desta forma, além de promover uma experiência personalizada e transparente, é possível estabelecer uma atuação efetiva sobre as expectativas e anseios da comunidade.

Segundo o Gartner, mais de 30% dos governos usarão métricas de engajamento para rastrear quantidade e qualidade da participação dos cidadãos em decisões políticas e orçamentárias até 2024.

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A iniciativa publicada no Diário Oficial da União da última quinta-feira, com origem na MP 983/2020, cria dois novos tipos de assinatura eletrônica em comunicações com entes públicos e em questões de saúde, em diferentes níveis, simples e avançado.

Assinaturas eletrônicas simples

Aplicáveis em operações de baixo risco, que não envolvam informações sigilosas. O governo estima que será possível acessar 48% dos serviços públicos por meio de uma assinatura simples.

Entre os serviços disponíveis estão, consultas médicas, marcação de perícias e requerimentos de informação.

Assinaturas eletrônicas avançadas

Para transações com o poder público, garantindo acesso exclusivo ao titular e rastreamento de alterações realizadas nos documentos assinados. As assinaturas avançadas podem ser utilizadas em operações como a abertura, alteração e fechamento de empresas.

Uma luz sobre a importância da digitalização

A medida reforça a importância da tecnologia para aumentar o desempenho, impactando governos e também a iniciativa privada, que depende da qualidade da entrega ao mercado para satisfazer o consumidor.

Processos lentos e burocracia já não têm mais espaço no dia do consumidor, afinal, experimentamos uma intensa digitalização, com operações ágeis e simples para os problemas.

Por onde começar?

Existem alguns pontos que podem levar equipes e suas respectivas organizações a um aumento no desempenho:

• O trabalho em colaboração
• A acessibilidade proporcionada pela computação em nuvem
• As soluções para a gestão eletrônica de documentos, que também reúnem recursos como assinaturas eletrônicas para validação e garantia de autenticidade do conteúdo compartilhado.

Empresas, órgãos públicos e consumidores têm muito a ganhar quando a tecnologia é aliada em processos internos, externos e nas relações de consumo. Explore as soluções DSTEC e entre em contato com os nossos especialistas.

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